フィールドサポート

フィールドサポート（field support）とはお客さまのところに出向いて、現地で技術的な支援やサービスをすること。またはその要員のことをいいます。ユーザーが商品を購入しても、自分では設置できない場合や導入できない場合など、客先に出向いて設置や導入を行なうことをいいます。他にも、修理や定期点検、保守サービス、メンテナンスなどを行なうほか、実際の機器などを使用する方法を指導したり、説明会を開いたりする場合もあります。商品やサービスを気に入って買ってくれた顧客も、売りっぱなしにしてしまっては本当の顧客サービスとはいえません。そこで、フットワーク良く対応できるように、顧客の所在する地域の担当をそれぞれ決めて、依頼があった場合はすぐに出向けるような体制を作ります。フィールドサービス要員としては、自社で人員をまかなう場合もあれば、フィールドサービスを専門に行なう関連会社や別会社を設置して、現地対応に当たる場合もあります。